Правила возврата товаров

Коротко: обменять или вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней, не считая дня покупки, — если сохранены товарный вид, упаковка и ярлыки. Товары с индивидуальными свойствами (гравировка, персональные надписи) обмену не подлежат.

Обмен товара надлежащего качества

Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату документ. Отсутствие чека не лишает покупателя права ссылаться на свидетельские показания.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждён постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Покупка дистанционным способом

При покупке товара дистанционно (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки;
покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (например, товары с гравировкой или персональной надписью);
покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней;
если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента его передачи.

Товар ненадлежащего качества

Права покупателя при обнаружении в товаре недостатков регламентируются ст. 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований;
продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества; покупатель вправе участвовать в проверке;
если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки обнаружены по его истечении, но в пределах двух лет, покупатель вправе предъявить требования, если докажет, что недостатки возникли до передачи товара.

Сроки удовлетворения требований покупателя составляют 10 дней (ст. 22 Закона). За нарушение сроков установлена ответственность в виде неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).

Как оформить возврат

Свяжитесь с нами по телефону +7 (992) 006-77-12 или напишите на uventa-2010@yandex.ru — расскажем, как передать товар обратно и вернуть оплату.